Luke Skywalker, Harry Potter, Frodo Bolsón, Neo… Si pensamos en qué palabras nos evocan estos personajes, seguramente entre ellas estarían: aventura, odisea, peligros, héroes y villanos. Pero también podríamos añadir la palabra “comunicación”.
¿Y qué tienen que ver estos héroes con nuestro trabajo?
Existe un concepto muy conocido en literatura y en cine del que todos habréis oído hablar: el viaje del héroe. Pues bien, este viaje también lo podemos aplicar en nuestras campañas y aprovechar su potencial para mejorar el storytelling, hacerlo más atractivo y lograr una conexión más emocional con nuestro público objetivo. Nosotros también podemos fabricar héroes y crear para ellos una aventura épica.
El protagonista del viaje del héroe puede ser el usuario final al que queremos llegar, o incluso la propia marca o el producto para el cual desarrollamos la campaña. En cualquier caso, es un viaje cuyo objetivo es el crecimiento y la transformación del protagonista a través de varias etapas en las cuales tendrá que superar retos y desafíos. Es un viaje que nos ayuda a profundizar en la psicología de ese héroe, para conocer sus deseos y necesidades.
Pongamos que nuestro héroe es el consumidor final. Hay tres etapas clave a tener en cuenta en este viaje:
- La salida: Aquí es donde presentamos a nuestro protagonista y el reto al que tiene que enfrentarse. Tiene que ser un reto que se identifique con nuestra audiencia y que nuestro producto pueda solucionar.
- La iniciación: En esta etapa el héroe realiza su inmersión en el viaje, durante el cual encontrará enemigos que le dificulten la misión, así como aliados que le ayuden. Todo esto le proporcionará un aprendizaje y le ayudará a evolucionar interiormente, hasta que pueda afrontar el reto y conseguir su objetivo. En nuestro caso, se trata de explicar cómo el consumidor es capaz de superar sus retos gracias a nuestro producto.
- El regreso: Una vez logrado el objetivo, el héroe vuelve de su viaje… pero transformado, ya que ha adquirido experiencias y conocimientos que mejorarán su vida. Trasladado a nuestro campo, esta es la etapa en la que se muestra cómo nuestro producto o servicio ha transformado la vida del protagonista… y por tanto, cómo puede hacer lo mismo por el resto de personas.
Siguiendo con la analogía cinematográfica, viaje del héroe sería el de Luke Skywalker de Star Wars, que pasa de ser un granjero en Tatooine a convertirse en un Jedi… o Neo de Matrix, que deja de ser un programador de computadoras para convertirse en un líder revolucionario que lucha contra las máquinas.
Básicamente, con el viaje del héroe lo que queremos hacer es mostrar la solución a un reto o problema. Es una herramienta narrativa que funciona muy bien porque guía a nuestra audiencia a través de desafíos y transformaciones con los que se pueden identificar, lo que genera una conexión emocional más profunda y un mayor engagement.
Además, es un viaje que puede adaptarse de muchas formas tanto a nivel creativo como narrativo, en función de nuestras necesidades y objetivos. Hay tantos tipos de viaje del héroe… como marcas en el mercado.