Jetzt wird’s persönlich: Wie Unternehmen aktuell auf die neue Qualität von digitalen Beziehungen reagieren können

Wir beschäftigen uns in einer Serie auf unserem Archetype Blog aktuell mit dem spannenden Thema der persönlichen Beziehungen im digitalen Raum und wie Unternehmen mit ihren Communities auf diese Weise in Kontakt treten können.

Ein Beitrag geht der Frage nach, warum digitale und persönliche Beziehungspflege kein Widerspruch ist und welche Rolle Content in dieser neuen Beziehungsmatrix spielt, und auch kreative neue Ansätze wie digitales Brainstorming waren bereits Thema. Heute geht es darum, wie die aktuelle Situation in Zeiten von Corona für uns alle die Art unserer Beziehungen verändert und wie Unternehmen mit orientierungsgebendem Expertenwissen, mit Gesprächsangeboten und mit Live- und Audioformaten ihre Community jetzt konkret erreichen können. Ein Beispiel dafür ist das IBM Livestudio, das nach Erfolgen auf der CEBIT und der Think at IBM in Berlin aktuell als regelmäßiges Gesprächsformat und weiterführendes Gesprächsangebot etabliert wird — quasi von Home Office zu Home Office.

Stammtische via Zoom, Online-Yogastunden, der Austausch mit Freund*innen via Whatsapp und natürlich die inzwischen viel zahlreicheren Videokonferenzen mit den lieben Kolleg*innen — jeder von uns erlebt gerade ganz persönlich, wie sich unsere Beziehungen verändern — und dadurch sogar ganz neue Qualitäten gewinnen können. Unsere alltägliche Welt und vor allem unsere Beziehungen verlagern sich in der aktuellen Corona-Situation zunehmend ins Digitale — und dabei ist es für uns ganz selbstverständlich, mit unseren jeweiligen Gesprächspartnern „live“ zu interagieren.

Und selbst wer noch vor kurzen geschworen hätte, dass „echte“ Gespräche“ nur in der „echten“ Welt möglich sind, der sieht es inzwischen vielleicht anders und möchte den digitalen Austausch nicht mehr missen. Und zwar nicht nur als Ersatz, weil es momentan nicht anders möglich ist, sondern auch als echte Bereicherung: Nach dem Home Office können wir uns nahtlos mit Freunden unterhalten und dabei Einblicke in den Alltag der anderen erhalten.

Gerade auch die regelmäßig vorkommenden Videocall-Fails, die jeder von uns kennt, bringen uns unseren Gesprächspartner*innen näher. Sei es, dass man gerade kluge Reden hält, während man leider auf Mute geschaltet ist — ein Phänomen, das auch Angela Merkel kennt, oder dass halb angezogene Familienmitglieder oder ungezogene Katzen durchs Bild laufen. Manchmal trauen die Gesprächspartner*innen sogar ihren Augen nicht, wenn plötzlich Batman im Home Office am Nachbarschreibtisch sitzt — ein amerikanischer Ehemann hat die Videokonferenzen seiner Frau mit diversen Verkleidungen unvergesslich gemacht.

Im digitalen Kosmos wird’s jetzt richtig persönlich — wie können Unternehmen dies für sich nutzen?

Auch für viele Unternehmen ist dieser Trend des digitalen, ganz persönlichen Austauschs und der Beziehungspflege, der schon vor Corona begonnen hat, eine neue Erfahrung. Bis vor kurzem zählte im digitalen Marketing-Kosmos oft allein die Reichweite und die massenweise Verbreitung von Werbebotschaften, statt dem persönlichen Gespräch und der kontinuierlichen Interaktion mit der relevanten Community.

Diese Sichtweise geht aber zunehmend an den Wünschen und veränderten Kommunikationsvorlieben der Communities vorbei. Nutzer*innen von sozialen Netzwerken tauschen sich immer mehr in nicht-öffentlichen Bereichen aus — quasi in „Live-Formaten“ auf persönlicher Ebene. Während die Timeline auf Facebook immer mehr mit Werbung geflutet wird, weichen die Nutzer für echte Interaktionen in geschlossene Gruppen aus. Dementsprechend haben auch die sozialen Netzwerke reagiert, etwa mit der Gruppenfunktion bei Facebook oder der Messenger-Funktion bei Instagram. Auch die Kommentarfunktion bei YouTube ist ein Bereich, in denen sich oft rege und interessante Diskussionen entspinnen.

Selbst jüngere Nutzer*innen, denen gemeinhin ein besonderer Fokus auf ihre öffentliche Wirkung nachgesagt wird, „flüchten“ sich in flüchtige Formate wie Stories. Aber auch eine ganz andere Gruppe von Social-Media-Nutzern — Expert*innen und Professionals, die sich zu verschiedenen B2B-Themen austauschen wollen — tun dies oft in geschlossenen LinkedIn-Gruppen.

Viele für Unternehmen sehr wertvolle Communities wandern also gerade ins Nicht-Sichtbare ab — und als abstraktes „Unternehmen“ und mit einer klassischen Marketing-Denke können Marketing-Profis diese nicht mehr erreichen. Deshalb werden die eigenen Mitarbeiter*innen als Unternehmensbotschafter und persönliche Ansprechpartner immer relevanter. Diese können im persönlichen Austausch mit einer Community echten Mehrwert bieten, was mit dem Aufbau von langfristigen Beziehungen belohnt wird — und mittelfristig dann auch mit Lead-Generierung.

Live, authentisch und gewinnbringend in der aktuellen Zeit — Live-Kommunikation und das IBM Livestudio

Neben dem direkten Austausch in Gruppen können auch Live-, Video- und Podcast-Formate spannende Gespräche und weiterführende Gesprächsangebote für relevante Communities bieten:

Authentisch, meinungsstark , informativ und mit Mehrwert — unter diesem Motto diskutieren jede Woche Expert*innen und weitere Gäste im IBM Livestudio. Moderiert wird das Magazin von Stefan Pfeiffer aus dem Marketing der IBM. In dem wöchentlichen Online-Videomagazin werden aktuelle Technologie-Themen rund um Cloud, Blockchain oder Security vorgestellt und mit internen oder externen Gästen besprochen Auch die aktuelle Situation ist natürlich Thema, etwa wie Unternehmen ihre Mitarbeiter*innen durch Lösungen im Home Office optimal unterstützen können. In einer Sondersendung berichtete das IBM Livestudio Anfang Mai über relevante Themen und News, die auf der IBM Think Digital Gesprächsthema waren. IBM hat mit der Think Digital ebenfalls innovatives Neuland betreten und die Konferenz komplett digital gestaltet, mit interessanten Keynotes, interaktiven Sessions, spannenden Technologie-Experten und den Stargästen Amal Clooney und Will.i.am.

Das IBM Livestudio will in den aktuellen Zeiten von Corona darüber informieren, was jetzt wichtig ist und wie Technologie dabei unterstützen kann. Darüber hinaus auch Raum für Meinungen geben, und das auf unterhaltsame Art und Weise in einer lockeren, ungezwungenen Atmosphäre. Auch sind die Zuschauer*innen zu weiterführenden Diskussionen etwa auf LinkedIn eingeladen. Das Digital- und Content-Team von Archetype ist dabei gemeinsam mit IBM Experten und den LIVE DIRECTORS Teil des Redaktionsteams und wir bereiten die Sendungen gemeinsam vor. Das IBM Livestudio ist immer Dienstag um 11 Uhr oder auch jederzeit als Aufzeichnung zu sehen bei IBM auf YouTube.

Persönliche Beziehungen und komplexe Themen — wie erfolgreiche B2B-Kommunikation heute funktioniert

Ein authentisches Live-Format mit Gesprächen von Home Office zu Home Office ist persönlich und schafft Nähe sowohl für die Gesprächspartner als auch für die Zuschauer. Gerade im B2B-Bereich mit den komplexen Themen ist diese Art von Nähe sehr gewinnbringend für alle Beteiligten — dennoch spielen persönliche Beziehungen gerade in diesem Bereich oft noch eine untergeordnete Rolle. Dabei bietet diese Art der Beziehungspflege große Chancen. Nicht nur die Gesprächspartner selbst, auch Unternehmen, die mit solchen Formaten an ihre Community herantreten, werden als nahbarer und sympathischer wahrgenommen — und können sich gleichzeitig als Experten, Innovationstreiber und Meinungsführer in ihrem Bereich positionieren.

Diese Beispiele zeigen: Trotz aller Herausforderungen und Schwierigkeiten sollten wir die jetzige Zeit nicht nur als Zeit der Beschränkung und Zeit des Verlusts sehen — vielmehr gewinnen wir alle und besonders auch wir Kommunikatoren wertvolle Erfahrung, wie gelungene Kommunikation und echte Beziehungspflege in Zukunft aussehen wird, wenn unsere Welt immer digitaler wird. Und das wird sie in Riesenschritten — die aktuelle Arbeit im Home Office, aber auch die Ausgangs- und Reisebeschränkungen bringen einen riesigen Innovationsschub für digitale Formaten und digitale Beziehungen.

Und weil diese Situation für uns alle so neu ist, empfehlen wir: Einfach mal ausprobieren! Gerade jetzt ist die richtige Zeit, neue innovative Kommunikationsformate auszuprobieren und einfach mal zu schauen, wie sie die Community annimmt. Genauso wie in echten, persönlichen Gesprächen läuft dann vielleicht auch mal etwas anders als geplant — aber auch das schafft Nähe, macht einen Gesprächspartner sympathischer und kann den Grundstein für langfristige Beziehungen legen.

Zum Abschluss hier auch noch zwei Tipps für Podcasts von und mit Archetype:

Im Podcast Audio Matters von HARMAN, den Archetype ganz frisch für HARMAN gestartet hat: gibt’s was auf die Ohren: In den wöchentlichen Episoden geht es um das Thema Musik — und zwar in allen Facetten, angefangen vom Musikhören in Zeiten von Social Distancing, bis hin zu ganz neuen Hörerlebnissen, wie wir sie künftig im Auto erleben werden.

Im Podcast #9vor9 besprechen Stefan Pfeiffer von IBM, Gunnar Sohn, der Live Streamer schlechthin, und Lars Basche, Leiter unseres Digital & Content-Teams jede Woche dienstags um 8:51 Uhr live und ungeschnitten die digitalen Themen, die ihrer Meinung nach in der aktuelle Woche wichtig sind.